订单不支持减少、合并、拆分或调换商品。客服核销激活码后才会进入备货。下列规则以订单页当前状态为准。

1、更改收件人信息

• 待处理、且尚未开始处理：可在订单内点击「变更信息」自助修改，每笔订单最多 2 次。须填写真实姓名、手机号与中国大陆 18 位身份证（须已满 18 岁）。
• 待处理但已开始处理、备货/打包中：不再提供自助改址。请在订单页扫码联系客服或通过客户反馈申请。EMS 若已送往物流仓库或即将打印面单，无法承诺一定改成功。
• 已发货（已有物流单号）：EMS 不提供更改收件信息。若手机号填错导致收不到海关缴税短信，包裹可能滞留海关，请自行联系当地海关。

2、取消订单与退款

前台已不再提供自助点按退款。需要退款请在订单页扫码联系客服（或加入售后群）说明订单号与原因，由客服按阶段办理，款项原路退回。

• 待处理、尚未开始处理：一般可全额退款（100%）。
• 待处理、已开始处理（含等待供货）：一般收取 20% 取消费（退 80%）。若等待供货已超过 7×24 小时，或本店确认无法正常供货，可全额退款。
• 备货 / 打包：原则上不支持退款。若包裹已送往物流仓库，无法承诺来得及取消。
• 已发货：不支持因个人原因取消订单，请务必谨慎下单。

客服提交退款后，日本收款渠道通常数分钟至 48 小时办结（夜间可能延至次日早上）；订单显示「已退款」代表日方已退。中国银联入账到银行卡一般还需 1～2 个工作日（不含周末与节假日）。第三方渠道对频繁退款有风控，办理时间会明显变长，请审慎下单。

3、关于断货 / 停产

多数时候要等到新一轮订货才会确认供应商暂停供货或厂家停产。确认后会尽快通知未发货订单的顾客。此类情况可协商同价更换（由客服处理，站点不提供自助调换），或全额退款。

4、关于退运

请务必谨慎下单，提前了解您当地海关对海淘、烟草的规定，避免退运损失。因收件人信息虚假、超出当地合理自用认定、或政策原因导致的退运，重新寄送费用由收件人承担；是否退款以当时沟通结果为准。

5、关于发错货、丢件

• 包裹已收到，但不是我的订单：极小概率贴错面单，请通过客服联系，我们会协调互换并承担由此产生的合理额外费用。
• 包裹已收到，但部分品种有错：极小概率配货出错，请联系客服并保留外包装与商品照片。
• 包裹已收到，但数量不足：请先与订单中的发货实拍核对。实拍同样缺少的，由本店处理；实拍数量正确的，可能是入境后失窃，请尽快联系当地物流。
• 未收到包裹：国际件 2～3 天无新记录很常见；口岸与海关繁忙时会再延后。真正丢件概率极低，请以物流与订单状态为准。急用请勿海淘。

能加入购物车并下单，不代表有现货或很快发出，详见 下单流程说明。急单请另寻其它途径。