为什么有了物流单号，却查询不到物流？

订单里出现 EMS 单号，只说明日本邮政已经收件并制单，不等于货物已经上路。这时去查，经常是「查无此件」或完全没有轨迹。

最常见的原因是：货还没装上 EMS 货车。要等这趟 EMS 货车发走之后，日本 EMS 才会开始上传物流信息。在此之前，单号已经有了，网上却查不到，属于正常情况。

我需要缴税吗？需要缴纳多少税？

商品费在 100 元人民币以下，一般落在免税额度内，大概率不用缴税。各地海关尺度不同，不能完全保证。

商品费在 100 元以上，通常按商品费的 50% 收税。注意：是商品费的一半，不是订单总金额的 50%。劳务费、运费不按这个比例计税。

偶尔也有商品费超过 100 元仍免征的情况，极少见，不要按这个指望。

什么时候才需要缴税？

下单时手机号填对了，就等海关短信。到了该缴的时候，短信会来；物流查询网站、快递小程序的物流页上，一般也会提示这一票需要缴税。

有时已经提示要缴税，打开「掌上海关」、微信小程序或 EMS 却找不到缴税入口。这很常见，不用慌，入口最多几个小时内就会出现，再查一次即可。

怎么提交申报？

EMS 有概率抽检包裹。系统要你补充申报材料，就是被海关抽到了。

打开本站「我的订单」，点「查看订单」旁边的下载凭证，把购物凭证文件保存到手机。

在申报的物品信息里按实填写：香烟、烟丝、雪茄、烟丝耗材等，单位用支、盒、条，并填物品总价，币种选日元。

然后到「掌上海关」、微信小程序或 EMS 的申报材料界面，把刚下载的购物凭证上传上去。

我应该怎么缴税？

缴税要顾客自己完成。可在以下任一入口注册后缴税：

• 掌上海关 App
• 微信小程序「掌上海关」
• 微信小程序「EMS国际邮件代理报关」

找到缴税入口后，按页面提示操作即可。

有时会提示缴税失败。先等大约半小时，再重新缴一次。

缴税之后怎么收到包裹？

缴税成功（或确认免税放行）后，海关把包裹交给国内邮政或指定快递继续派送。你这边通常不用再操作。

• 再等轨迹更新。国内段单号有时会另给一个，以短信或查询页为准；有的仍沿用原 EMS 单号。
• 放行后一般数日内能派到。一线城市快一些，偏远或积压时再等几天。
• 短信通知自取的，按地点和时间带证件领取。
• 缴税后长时间完全无更新：先用原 EMS 单号再查一次；仍没有，带单号问当地海关或邮政，而不是还没接手的普通快递网点。

通关、放行、派送都由海关和邮政决定，本店无法保证时效，也无法在发出后改地址。改址与退运说明见 改/退规则。

物流显示包裹异常、无法上航，或同时出现扣留、退回？

1. 有时会显示包裹异常、无法上航。这类提示不用管，大概率是因为包裹里的烟草制品被视为易燃物。这类包裹最终会通过陆地运输送到顾客手里。
2. 物流信息里同时显示被海关扣留、退回，也不用担心。这只是翻译问题，包裹其实还在正常运输。真正被扣留并退回的包裹，会用短信通知你。